至爱至诚 精准服务 ——消化内镜中心-消化病区患者“一体化”住院服务管理赢赞誉

更新时间:2020-07-23 来源:消化内科 浏览量: 作者:黄茜、胡芷君

为贯彻新澳门“大处着眼、小处着手,从细节出发,全方位、多维度改善医疗服务质量”宗旨,消化内镜中心护士长马久红创新管理方法,针对在消化内镜检查结束后,需要到消化内科住院行进一步治疗的患者开展“一体化”住院服务。为落实服务细节,通过指定专人负责、与消化科病区护士长共同制定了“消化内镜中心-消化病区患者‘一体化’住院服务管理流程”等多项举措,让患者得到更专业、更快速、更精准的医疗服务。

消化内镜中心-消化病区患者‘一体化’住院服务管理流程

消化内科作为新澳门第一批国家临床重点专科,经过了几代人的奋力拼搏,门诊量居全省之首,内镜诊疗量居全国第二。消化专科病床200余张,但仍然难以满足广大患者的住院需求。为切实解决患者看病“难”问题,消化内镜中心-消化病区患者‘一体化’住院服务于6月18日正式上线,已成功帮助71位患者实现消化内镜中心-消化病区“一体化”住院。这些患者都是在消化内镜中心完成了胃肠镜诊疗,需要到消化病区行进一步住院治疗。消化内镜医师首先根据患者内镜下情况为其开具住院卡,再直接与消化科病房预约住院时间。内镜中心护士为患者提供全程服务,简化了患者在门诊-住院服务中心-消化病区等多部门来回办理住院手续的流程,为每位患者至少节约了半天的就诊时间。

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消化内镜医师直接为患者开具住院卡

通过该项举措,针对群众看病就医问题,消化内镜中心再次创新了一体化医疗服务新模式,深化了医疗-护理精准服务内涵,为患者和家属创造了更便捷、高效、优质的就医服务。该举措可覆盖消化内镜诊疗每年11万例次人群的住院需求,预计全年可服务800位以上住院患者。

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专人提供全程化住院服务

自新冠肺炎疫情发生以来,预约诊疗、互联网+医疗、远程医疗等改善医疗服务重要举措在应对疫情、满足人民群众就医需求等方面发挥了积极作用。消化科通过对消化内镜中心-消化病区住院服务“一体化”的建设,真正做到了全程陪同、如亲随诊,解决患者就医办事多头跑、反复跑、办事难、办事慢的问题,极大的改善了患者就医体验。

编辑:张凡